Управление репутацией в сети
Что увидит клиент, если введет название вашей компании в Яндексе или Google? Проверим поисковую выдачу, отзывы и упоминания бренда. Затем предложим план SERM: где нужен ответ клиенту, какую информацию стоит дополнить и как отслеживать изменения.все возможные точки роста
Почему важно работать с репутацией в сети?
Перед обращением человек может искать не только услугу, но и название компании со словом «отзывы». Он открывает карточки на площадках, смотрит публикации и пытается понять, можно ли вам доверять.
Если в выдаче есть жалоба без ответа, у потенциального клиента остается только одна версия событий. Иногда проблема уже решена, но об этом нигде не сказано. Иногда критика показывает, что в самой услуге пора что-то исправить.
Управление репутацией бренда в интернете начинается с изучения таких ситуаций. Мы собираем упоминания, разбираем их содержание и помогаем подготовить ответы там, где компания может и должна ответить.
Работа нужна и тогда, когда явного негатива нет. Информация о компании может быть устаревшей, а важные вопросы клиентов — оставаться без ответа. Сначала оценим выдачу по вашему бренду в Москве и предложим конкретные задачи.
Что такое SERM?
SERM — это управление репутацией в поисковых системах. Мы изучаем, какие страницы, отзывы и публикации человек видит по запросам о компании, и работаем с доступными компании источниками информации. В услугу входят мониторинг упоминаний, подготовка ответов, обновление сведений о бренде и продвижение полезных страниц. Удалить любую публикацию или гарантировать состав выдачи нельзя.
Цены на продвижение сайта в Москве
- SEO-продвижение
- Разработка сайтов
- Контекстная реклама
Регионы
от 40 000 ₽/мес.
Для кого:
Молодые сайты
Региональные сайты
Результат:
Базовая оптимизация сайта, исправление технических ошибок на сайте, рост позиций
- Аудит сайта
- Внутренняя оптимизация
- Гарантии в договоре
- Рост трафика
- Фиксированная оплата
Москва
от 60 000 ₽/мес.
Для кого:
Средние и крупные бизнесы
Результат:
Использование собственных наработок раскрутки в конкурентном регионе, высокий охват НЧ и СЧ запросов
- Анализ юзабилити
- Внутренняя и внешняя оптимизация
- Доработка сайта
- Консультации
- Копирайтинг
Комплекс
от 80 000 ₽/мес.
Для кого:
Ниши с высокой конкуренцией
Результат:
Комплексное продвижение в Яндекс
и Google, рост ссылочной массы,
работа
с SERP
- Закупка ссылок
- Улучшение конверсии
- Поведенческие факторы
- Коммерческие факторы
Landing Page
от 100 000 ₽
Увеличьте максимальную конверсию по заявкам и звонкам
Корпоративный сайт
от 250 000 ₽
Уникальный дизайн, проработанная структура
Интернет Магазин
от 350 000 ₽
Современный интернет-магазин под ключ
Базовый
от 30 000 ₽
- Аккаунт-менеджер
- Реклама в РСЯ
- Реклама на Поиске
- Ретаргетинг
- Сбор семантического ядра
- Установка систем аналитики
Стандартный
от 40 000 ₽
- A/B тестирование
- Аудит
- Баннер на поиске
- Воронка продаж
- Динамические объявления
- Конкурентный анализ
- Расширенная семантика
- Смарт баннеры
- Товарные фиды
- Яндекс Аудитория
Полный пакет
от 50 000 ₽
- CPL
- E-commerce
- Tilda, Mottror
- Графические объявления
- Настройка коллтрекинга
- Сквозная аналитика
Почему заказать SERM стоит в интернет-агентстве ГОСТ SEO
Почему выбирают ГОСТ СЕО?
ВЫДАЧУ
Что проверяем:
- Запросы с названием компании, ее услугами и словом «отзывы». Фиксируем страницы, которые пользователь видит в Яндексе и Google.
- После этого понятно, с чем работать: с оставленным без ответа отзывом, устаревшей карточкой организации или страницей, на которой не хватает сведений.
ПРИЧИНЕ КРИТИКИ
Как работаем с отзывом:
- Проверяем факты вместе с вашей командой. Выясняем, что произошло и какой ответ можно дать человеку публично.
- Шаблонное «нам жаль» не решит вопрос с доставкой или качеством услуги. Ответ должен показывать, как клиенту помогут разобраться в ситуации.
КОМПАНИИ
Что можем изменить:
- Страницы сайта, сведения в профилях организации, описания услуг и ответы на частые вопросы.
- Точная и актуальная информация помогает человеку составить представление о компании. Она же снижает риск недоразумений, из-за которых появляются новые жалобы.
Что показываем в отчете:
- Новые упоминания, обработанные обращения и изменения выдачи по согласованным запросам.
- Вы видите, какие вопросы клиентов повторяются и где ответ компании еще нужен. На основе этих данных уточняем план SERM-продвижения.
Как мы работаем с репутацией в поиске
Перечень основных работ
ВНУТРЕННИЕ РАБОТЫ
- Проверяем, что написано о компании на ее сайте.
- Обновляем сведения об услугах, условиях работы и контактах.
- Готовим ответы на вопросы, которые часто встречаются в отзывах.
- Дорабатываем страницы компании под брендовые запросы.
- Согласовываем порядок передачи обращений ответственным сотрудникам.
ВНЕШНИЕ РАБОТЫ
- Отслеживаем отзывы и упоминания на доступных площадках.
- Проверяем актуальность карточек организации.
- Готовим и согласовываем ответы на отзывы клиентов.
- Подбираем площадки для публикации достоверной информации о компании.
- Сравниваем изменения поисковой выдачи по брендовым запросам.
Отзывы наших клиентов
Обратились после того, как обнаружили в поиске старый отзыв без ответа. Ситуацию с клиентом мы когда-то решили, а со стороны это было совершенно не видно. Нам помогли восстановить детали, подготовить ответ и проверить другие площадки. Заодно нашли карточку компании с уже неактуальным телефоном.
ПОМОГЛИ ОТВЕТИТЬ КЛИЕНТУ ПО СУЩЕСТВУ ЕГО ВОПРОСА.
НАШЛИ УСТАРЕВШИЕ ДАННЫЕ В КАРТОЧКЕ КОМПАНИИ.
У нас несколько филиалов в Москве, и отзывы о них находились на разных площадках. Следить за всем вручную уже не получалось. Команда собрала упоминания в одном отчете, отметила сообщения, на которые нужно ответить, и помогла привести сведения о филиалах в порядок. Теперь новые вопросы клиентов не теряются.
Я опасался, что мне предложат просто «убрать негатив». Вместо этого разобрали отзывы по темам. Выяснилось, что несколько человек задавали один и тот же вопрос об условиях услуги, а на сайте ответ был спрятан. Информацию поправили, ответы на площадках согласовали с нашим менеджером. Такой подход мне понятен.
СОБРАЛИ УПОМИНАНИЯ С РАЗНЫХ ПЛОЩАДОК В ОДНОМ ОТЧЕТЕ.
ПОКАЗАЛИ, КАКИЕ ЖАЛОБЫ ПОВТОРЯЮТСЯ И ЧТО С НИМИ ДЕЛАТЬ.
Кто мы и для кого работаем
Мы помогаем компаниям следить за тем, как они представлены в поиске. Услуга SERM подходит бизнесу, о котором уже пишут клиенты, и тем, кто хочет заранее наладить работу с отзывами. Начинаем с выдачи и фактов, а ответы и публикации согласовываем с вашей командой.
Для компаний в Москве проверяем брендовые запросы и площадки, которые видит их аудитория. Если помимо поисковой репутации нужно развивать видимость услуг, можем подготовить отдельный план продвижения сайтов в Москве.
Мы не оставляем сложный отзыв без разбора и не отвечаем за компанию наугад. Сначала выясняем обстоятельства, затем предлагаем текст ответа и показываем, что еще стоит изменить в информации о бренде.